Механизм подачи и рассмотрения обращений

МЕХАНИЗМ ПОДАЧИ И РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ/ОБРАЩЕНИЙ/ПРЕДЛОЖЕНИЙ

В KUS действует механизм рассмотрения жалоб/обращений/предложений для внешних заинтересованных сторон.

Данный механизм включает в себя:

Получение и регистрацию обращений от общественности;
Проверку и оценку проблем, поднятых в обращении, и определение путей их решения;
Обеспечение, отслеживание и документирование мер реагирования, если таковые принимаются.

Получение и регистрация жалобы / обращения / предложения в соответствующем Журнале	Полученные по телефону, посредством смс, социальных сетей, вебсайта, и др. При этом рекомендуется указать контакты заявителя, чтобы KUS мог направить письменный ответ по указанному адресу
Анализ жалобы и формирование ответа	Рассмотрение жалобы не более 15 дней Если необходим дополнительный запрос информации и анализ деятельности и /или проверка / сбор данных, то рассмотрение может быть продлено до 30 дней с обязательным уведомлением адресата
Получение обратной связи от адресата	В случае удовлетворения адресата ответом, жалоба считается закрытой В случае неудовлетворения адресата ответом работа над ответом продолжается: формируется второй ответ, назначаются встречи с адресатом при необходимости, объясняется право обратиться в установленном законом порядке в суд и др.

Контактная информация и координаты ответственного лица:

ТОО «Karabatan Utility Solutions»
ФИО:	Нурмамбетов Куаныш Эмилевич
Должность:	Главный менеджер Департамента по связям с общественностью и внутренним коммуникациям
Адрес:	Атырауская область, г. Атырау, проспект Сатпаева 42А
Эл. почта:	nurmambetov@kus.com.kz
Телефон / WhatsApp	+7 701 533 1541 раб. тел. 8(7122)76-36-60 (вн.108)

»» ОБРАЗЕЦ ФОРМЫ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ/ОБРАЩЕНИЯ/ПРЕДЛОЖЕНИЯ

Вернуться