Өтініштерді қабылдау және оларды қарау тәртібі

ШАҒЫМДАРДЫ/ӨТІНІШТЕРДІ/ҰСЫНЫСТАРДЫ БЕРУ ЖӘНЕ ҚАРАУ ТЕТІГІ

KUS-та сыртқы мүдделі тараптар үшін шағымдарды/өтініштерді/ұсыныстарды қарау тетігі жұмыс істейді.

Бұл механизм мыналарды қамтиды:

Жұртшылықтан өтініштерді қабылдау және тіркеу;
Өтінімде көтерілген мәселелерді тексеру, бағалау және оларды шешу жолдарын анықтау;
Әрекет ету шараларын қамтамасыз ету, қадағалау және құжаттау, егер ШАРАЛАР қабылданса.

Шағымды / өтінішті / ұсынысты тиісті журналда қабылдау және тіркеу	телефон арқылы, смс, әлеуметтік желілер, вебсайт және т. б. арқылы алынған. бұл ретте KUS көрсетілген мекенжайға жазбаша жауап жіберуі үшін өтініш берушінің байланыстарын көрсету ұсынылады
Шағымды талдау және жауапты қалыптастыру	Шағымды қарау 15 күннен аспайды Егер ақпаратқа қосымша сұрау салу және қызметті талдау және /немесе деректерді тексеру / жинау қажет болса, онда қарау шағымданушыны міндетті түрде хабардар ете отырып, 30 күнге дейін ұзартылуы мүмкін
Шағымданушыдан кері байланыс алу	Шағымданушы жауаппен қанағаттанған жағдайда, шағым жабық деп есептеледі Шағымданушы жауапқа қанағаттанбаған жағдайда, жауап бойынша жұмыс жалғасады: екінші жауап қалыптасады, қажет болған жағдайда шағымданушымен кездесулер тағайындалады, заңда белгіленген тәртіппен сотқа жүгіну құқығы түсіндіріледі және т. б.

Жауапты тұлғаның байланыс ақпараты және координаттары:

«Karabatan Utility Solutions» ЖШС
ТАӘ:	Нурмамбетов Куаныш Эмилевич
Лауазымы:	Қоғаммен байланыс және ішкі коммуникациялар департаментінің бас менеджері
Мекен жайы:	Атырау облысы, Атырау қ., Сәтпаева даңғылы, 42А
Эл. пошта:	nurmambetov@kus.com.kz
Телефон / WhatsApp	+7 701 533 1541 жұм. тел.8(7122)76-36-60 (ішкі.108)

»» ШАҒЫМ/ӨТІНІШ/ҰСЫНЫС БЕРУ ҮШІН ҮЛГІ НЫСАНЫ

Қайта оралу